遇到异常，如何排查和提交工单

先检查这些项目

1. 会话失效：重新登录后返回原页面。
2. 凭证异常：检查网络、交付状态和权限结果。
3. 启动或停止结果未知：查询当前状态，不能默认操作失败或仓位已经清空。
4. 暂无成交：查看执行记录，观察状态不一定异常；持续拒绝或查询失败需要进一步排查。
5. 付款未确认：核对订单和交易哈希，不要重复支付。

提交能帮助定位的信息

提供实例或订单编号、发生时间与时区、操作步骤和错误提示。截图前遮盖敏感信息。

不要提交密码、完整 API Key、API Secret、验证码或钱包私钥。支持人员不需要你把这些内容写入工单。

从平台支持入口联系

账户和付款问题可从登录后的支持中心提交；技术工单的可用范围以当前会员与内测权限为准。

提交后可在支持中心追踪回复。当前没有在这里承诺固定回复时限。